บริการ WeTrust ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความมั่นใจในการซื้อสินค้าให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและชำระเงินผ่านบริการ WeTrust บนเว็บไซต์ weloveshopping.com จะได้รับสินค้าจากทางร้านค้าที่ตนสั่งซื้ออย่างช้าที่สุดคือ 15 วันนับจากวันที่ชำระเงิน โดยหากผู้ซื้อยังไม่ได้รับสินค้าในช่วงเวลาดังกล่าวต้องทำการติดต่อเจ้าหน้าที่ Shop Buddy ที่เบอร์ 02-900-9999 เพื่อที่ทางเจ้าหน้าที่จะทำประสานงานไปยังร้านค้า และถ้าหากพบว่าร้านค้าไม่ได้ทำการส่งสินค้าในเวลาที่กำหนด ทรู จะโอนเงินค่าสินค้าที่รับชำระไว้คืนผู้ซื้อแทนการโอนเงินดังกล่าวให้ทางร้านค้า

นอกเหนือจากผู้ใช้บริการเว็บไซต์ weloveshopping.com ต้องปฎิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของการใช้เว็บไซต์ทั่วไปแล้ว ผู้ใช้บริการต้องรับทราบและปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ WeTrust ดังนี้

1. เมื่อผู้ใช้บริการได้รับสินค้าจากร้านค้าตามที่ตนได้ทำการสั่งซื้อสินค้าแล้ว ผู้ใช้บริการมีหน้าที่แจ้งยืนยันการรับสินค้าจากร้านค้าผ่านเว็บไซต์หรือ Shop Buddy ที่เบอร์ 02-900-9999
2. หากผู้ใช้บริการไม่ได้รับสินค้าจากร้านค้าภายใน 15 วันนับจากวันที่ชำระเงิน ผู้ใช้บริการต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ Shop buddy ในทันที หากพ้นระยะเวลาดังกล่าวแล้ว True ขอสงวนสิทธิ์เก็บค่าใช้จ่ายก่อนการดำเนินการจำนวน 300 บาท
3. True ขอสงวนสิทธิ์ในการรับร้องเรียนฉพาะกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ได้รับสินค้าจากร้านค้า ซึ่งผู้ใช้บริการได้ชำระเงินค่าสินค้าผ่านบริการ WeTrust เท่านั้น
4. เนื่องจาก True เป็นเพียงตัวกลางในการประสานงานการชำระราคาสินค้าระหว่างร้านค้าและผู้ใช้บริการ และทำการยืนยันว่าผู้ใช้บริการจะได้รับสินค้าตามกำหนดเวลา ดังนั้น True จึงไม่สามารถให้การรับประกันในกรณีดังต่อไปนี้
   • การรับรองหรือรับประกันคุณสมบัติต่างๆของผลิตภัณฑ์และ/หรือคุณภาพในการใช้งาน
   • การให้บริการและ/หรือการรับประกันหลังการขาย
   • ความถูกต้องของข้อมูลการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้ใช้บริการ
   • วิธีการจัดส่งสินค้า ตลอดจนการบรรจุหีบห่อเพื่อการจัดส่งสินค้า
   • การรับประกันอื่นใดในตัวสินค้านั้น ๆ นอกเหนือจากที่กำหนดไว้ข้างต้น
5. ในกรณีที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างร้านค้าและผู้ใช้บริการ True จะเป็นผู้ประสานงานเพื่อหาข้อยุติที่ทุกฝ่ายยอมรับได้มากที่สุด

เพื่อร่วมกันสร้างสรรสังคม E-Commerce ที่ดี หลังจากที่ท่านได้รับสินค้าที่จัดส่งจากร้านค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถทำการยืนยันการรับสินค้าได้ 2 วิธีดังนี้

1. ทำการยืนยันการรับสินค้าผ่านเว็บไซต์ weloveshopping.com ท่านผู้ซื้อสินค้าทำการ log-in สมาชิก จากนั้นเลือกประวัติการสั่งซื้อสินค้าเลือกรายการสินค้าที่ท่านได้แล้วสินค้าแล้วกดยืนยันการรับสินค้า
2. ทำการยืนยันการรับสินค้าผ่าน Shop Buddy ท่านผู้ซื้อสินค้าสามารถทำการยืนยันการรับสินค้าผ่านเจ้าหน้าที่ Shop Buddy ด้วยการโทรเข้ามาที่ Call Center เบอร์ 02-900-9999 จากนั้นแจ้งรหัสสั่งซื้อกับเจ้าหน้าที่ Shop Buddy แล้วเจ้าหน้าที่จะทำการยืนยันการรับสินค้าเสมือนท่านทำจากจากนั้น

ในกรณีที่ท่านสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าผ่านบริการ WeTrust แล้วไม่ได้รับสินค้าจากร้านค้าภายใน 15 วันนับจากวันที่ท่านชำระเงิน ท่านต้องทำการแจ้งเจ้าหน้าที่ Shop Buddy ที่เบอร์ 02-900-9999 พร้อมแจ้งหมายเลขการสั่งซื้อสินค้าเพื่อทางเจ้าหน้าที่จะได้ประสานงานไปยังร้านค้า และถ้าหากพบว่าร้านค้าไม่ได้ทำการส่งสินค้าให้ท่านในเวลาที่กำหนด ทรู จะโอนเงินค่าสินค้าที่รับชำระไว้คืนแก่ท่านแทนการโอนเงินดังกล่าวให้ทางร้านค้า ทั้งนี้ทรูสงวนสิทธิ์ในการรับเรื่องร้องเรียนจากท่านผู้ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ weloveshopping.com และชำระเงินผ่านบริการ WeTrust เท่านั้น